铁路12306火车票购票方式汇总

　　【售票窗口购票】

　　1. 在售票窗口购买实名制车票时，可以使用哪些身份证件?

　　通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证(含中华人民共和国临时居民身份证)，居民户口簿，中华人民共和国护照，中华人民共和国出入境通行证，中华人民共和国旅行证，新生儿出生医学证明，军官证、警官证、文职干部证、义务兵证、士官证、军士证、警士证、文职人员证，海员证，以及公安机关出具的临时乘车身份证明;中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，往来港澳通行证，大陆居民往来台湾通行证，台湾居民来往大陆通行证;外国人永久居留身份证，外国人护照，外国人出入境证，公安机关出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明，各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件(应当附具公安机关签发的有效签证或者停留证件)。

　　2. 我可以帮别人购买车票吗?

　　可以，凭乘车人有效身份证件购买车票。

　　3. 在乘降所(无人售票的车站)如何购票?

　　在乘降所(无人售票的车站)上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终点站，不收手续费。

　　4. 在铁路售票窗口购买火车票时，如何支付票款?

　　在铁路售票窗口购票时，可以使用现金、微信、支付宝、POS机收单行的银行卡或带有银联标识的各种银行卡支付票款。一笔交易的全部票款请使用一张银行卡支付。

　　5. 旅客在售票窗口购票时需要注意什么?

　　旅客付款时，请当场认真核对票款。当场发现票款有误时，请立即向售票人员提出。

　　【自动售票机购票】

　　1. 在自动售票机购买火车票时，可以使用哪些证件?

　　通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，中华人民共和国护照，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，外国人永久居留身份证。

　　2. 在自动售票机购买火车票时，可以购买什么票?

　　在自动售票机，可以购买全价票、儿童优惠票、学生优惠票、残疾军人优待票等。学生旅客进站前应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续(学生优惠票需每学年乘车前办理一次)，通过后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票。

　　3. 在自动售票机购买火车票时，如何支付票款?

　　在自动售票机，可以使用现金或自动售票机上标识的银行所发行的银行卡，以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡(不含信用卡)支付票款。

　　4. 在自动售票机购买火车票时，对现金支付有何要求?

　　购票后，请及时取回找零款或银行卡。

　　【电话购票】

　　1. 铁路订票电话是什么?

　　全国铁路电话订票号码为区号+95105105.

　　2. 电话订票，可以买哪些车票?

　　通过电话订票，可以购买全价票，儿童优惠票，学生优惠票、残疾军人优待票。

　　3. 什么时候可以电话订票?

　　电话订票系统开放时间为每日5:00-23:00.可预订第4天(含第4天)至预售期内的车票。

　　4. 电话订票时，可以使用哪些身份证件?

　　通过订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证(含中华人民共和国临时居民身份证)，中华人民共和国护照;中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证;外国人永久居留身份证，外国人护照。

　　5. 电话订票时，什么时候支付票款?

　　在当日12点前电话订票成功的，必须在次日12点前支付;当日12点以后电话订票成功的，必须在次日24点前支付。凭电话订票系统提供的订单号、乘车人的有效身份证件原件，到全路任一车站售票窗口或铁路客票代售点办理支付。

　　6. 电话订票能否在12306.cn网站查询、支付?

　　电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，12306.cn网站暂不提供电话订票信息查询、支付等服务。

　　【互联网购票】

　　1. 12306.cn网站提供哪些服务?

　　12306网站提供旅客列车时刻表、余票、票价、正晚点、规章制度等客运信息查询，办理网络购票、网络改签、候补购票、变更到站、网络退票等业务。

　　2. 12306.cn网站注册规定?

　　在12306网站购票，必须实名注册为网站用户。注册时按12306网站页面提示要求填写相关信息。

　　3. 12306.cn网站注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办?

　　(1)您的证件号码已被他人注册，请您确认您本人是否已在网站注册，如果已注册，请使用原账号登录，如果忘记密码可使用找回密码功能。

　　(2)12306网站提示“身份信息重复”的注册用户及想注销的用户,须注册用户本人持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理或通过手机APP按提示在线办理。

　　(3)建议您选择12306官方网站和手机客户端进行购票或拨打95105105进行电话订票，不要使用非官方网站和手机APP购票，避免造成个人身份信息泄露。

　　4. 12306.cn网站如何找回密码?

　　在登录界面，点击“忘记密码”，可按页面流程通过人脸识别、注册时通过核验的手机号码或邮箱地址找回密码，建议您设置的本网站密码与其他网站不同，请妥善保管密码。铁路12306App用户可设置指纹登录。

　　5. 12306.cn网站是全天服务吗?

　　12306.cn网站全天提供信息查询及退票服务，每日5:00至次日1:00(周二为5:00至24:00)提供售票改签服务。

　　6. 12306.cn网站可以买哪些票?

　　在12306.cn网站，可以购买铁路客票系统发售的全价票、儿童优惠票、学生优惠票、残疾军人优待票(持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员)四种各车次、各席别的车票。

　　7. 在12306网站可以使用哪些身份证件?

　　通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证(含中华人民共和国临时居民身份证)，中华人民共和国护照;中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证;外国人永久居留身份证，外国人护照。

　　8. 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次是否可以购买多张车票?

　　一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，高铁动卧列车除外。

　　9. 我可以在12306网站帮朋友买票吗?

　　12306.cn网站提示身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”的注册用户均可以为自己或他人购票。登录后，请将您的朋友添加为乘车人，准确输入其姓名、有效身份证件类型和号码，12306.cn网站提示其身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”、持外国护照注册状态为“待核验”的，即可按12306.cn网站的相应提示操作购票。

　　持外国护照注册状态“已通过”、“预通过”和“待核验”的注册用户，仅可为“已通过”、“预通过”港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人购票;可为“已通过”、“预通过”、“待核验”的持外国护照的乘车人购票。

　　10. 12306.cn网站如何进行手机双向核验及相关注意事项?

　　为了保护您的信息安全，便于今后为您服务，请按以下步骤进行手机双向核验:

　　(1)用注册手机号编辑短信“999”发送至12306.以便确认您的手机可以联络。

　　(2)12306接到您的短信后将回复六位数字短信，请您在十分钟内将六位数字短信填写在注册界面空白框中，点击“完成注册”按钮。

　　(3)一个用户一天可以获取三次手机核验的短信验证码。

　　(4)手机核验通过的用户方能在12306网站办理邮箱修改、密码修改等业务。

　　11. 12306.cn网站乘车人如何进行手机核验及相关注意事项?

　　购票人填写乘车人手机号码后，将系统显示的动态验证码8位数字告知乘车人(30分钟内有效)，由乘车人使用该手机号码将动态验证码发送至“12306”。系统收到该信息后确认核验完成。

　　12. 12306.cn网站怎样辨别网络购票的是“无座”车票?

　　购买车票时，在“确认订单”页面提示“您所购车次的硬座已售完，系统自动为您分配了无座票。”同时在“订单信息”页面中“席位号”显示为“无座”字样，表明您购买的硬座车票是无座。

　　13. 12306网站可以使用哪些在线支付工具?

　　目前，12306网站支持以下在线支付工具：

　　(1)开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行、邮储银行和交通银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银支付。

　　(2)开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银支付。

　　(3)未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。

　　(4)用户可以使用支付宝、微信支付。

　　同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。

　　14. 12306.cn网站在线支付票款有时间要求吗?

　　在12306.cn网站申请到席位后，请在网站提示的支付时间内，在线支付票款，否则将取消席位。

　　15. 如何知道购票成功?

　　12306.cn网站在用户购票成功后，跳转到“订票成功”页面以提示用户，并将订单信息自动保存在用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户在"通知设置"中选择的通知渠道发送通知信息，请及时查询。

　　16. 12306.cn网站购票多次未支付或取消订单，系统将该用户锁闭怎么办?

　　对一天内未支付或取消订单合计超过3次的用户(包含无座票时取消5次计为取消1次)，系统将限制其使用，请您第二天再尝试购票。在此期间不能再使用此用户名购票，请您换一个用户名或使用其他证件重新注册后再购票。

　　17. 在12306.cn网站购票后是否可以异地乘车?

　　在12306.cn网站购票后，可以到车票票面载明的发站乘车，也可以在中途站乘车。

　　【候补购票】

　　1.哪些旅客可以进行候补购票?

　　12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了确保用户的真实性，防止出现冒用他人身份信息注册用户进行囤票的行为，在申请候补购票前，用户需进行人证一致性核验，核验方法可参见12306网站操作说明。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。

　　2.候补车票的兑现规则有哪些?

　　候补订单的提交时间与12306网站(含手机客户端)运营时间一致;候补订单的兑现时间为24小时兑现;候补终止时间不晚于开车前20分钟。

　　您可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时修改和主动终止兑现。(均不晚于最晚终止时间)

　　3.候补订单提交是否越早越好?能否部分兑现?

　　系统根据用户提交的订票需求兑现候补车票时，原则上按照订单生效的时间顺序进行，同一候补需求不进行部分兑现。

　　4.候补车票订单如何支付?

　　候补购票需预付款，按订单不同组合需求中票款的最高额度计算(卧铺按下铺票价计算)。

　　候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求，若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款;若无法满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。

　　5.已支付成功的候补订单是否可以修改?

　　候补订单提交成功后需在系统提示时间内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，除截止兑现时间可以修改，其它相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。

　　6.候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时以何种方式提醒旅客?

　　请登录12306及时查询候补订单状态，候补兑现结果以订单查询结果为准。

　　候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时均通过用户选择的通知渠道(短信、微信或支付宝)推送通知消息。推送消息的同时，也会发送邮件通知(用户邮箱须激活)。

　　【联系方式预留】

　　1. 购买火车票为什么需要预留乘车人联系方式?

　　根据《铁路旅客运输规程》规定，购票人应当向铁路运输企业提供乘车人真实有效的联系方式。

　　2. 如何预留乘车人联系方式?

　　可通过12306网站、“铁路12306”手机客户端、车站售票窗口、代售处、自动售票机以及“铁路12306”微信公众号/微信小程序/支付宝小程序等渠道预留乘车人联系方式。

　　3. 没有手机的旅客如何预留联系方式?

　　未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客可提供通过核验的监护人或亲友手机号码;港澳台旅客、外籍旅客可提供通过核验的电子邮箱。

　　4. 手机号码关联证件数量达到上限后，无法再核验使用的，如何进行解绑?

　　可通过“铁路12306”手机客户端、车站售票窗口、代售处、自动售票机以及“铁路12306”微信公众号/微信小程序/支付宝小程序等渠道进行解绑，或联系12306客服协助处理。

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