每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。

学生每学年乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次学生优惠资质核验手续。

火车票可购票有火车票售票窗口购票、自动售票机购票、电话购票、互联网购票、候补购票等方式，详见正文。

旅客在变更旅行计划前，请通过12306网站、12306客服电话、车票售票窗口显示屏等方式查询拟乘坐的列车是否有足够余票，避免到时因没有余票不能改签而影响行程。

铁路12306火车票可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。

开车前8天(含)以上退票的，不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。

在铁路售票窗口购票时，可以使用现金、微信、支付宝、POS机收单行的银行卡或带有银联标识的各种银行卡支付票款。

在自动售票机，可以购买全价票、儿童优惠票、学生优惠票、残疾军人优待票等。通过后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票。

全国铁路电话订票号码为区号+95105105。通过电话订票，可以购买全价票，儿童优惠票，学生优惠票、残疾军人优待票。

候补订单的提交时间与12306网站（含手机客户端）运营时间一致；候补订单的兑现时间为24小时兑现；候补终止时间不晚于开车前20分钟。

增加候补列车数，在候补列车时打开“接受新增列车”按钮、增加不同乘车日期的候补订单等方式可提升候补成功率。